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Título: Observando o constrangimento dos outros consumidores: um estudo em situações de falhas na hora de pagar a conta.
Autor(es): LEITE, Águeda Fernanda de Holanda Cordeiro
Palavras-chave: Comportamento do consumidor; Emoções; Culpa; Arrependimento; Pagamento; Serviços ao cliente
Data do documento: 19-Dez-2018
Citação: LEITE, Águeda Fernanda de Holanda Cordeiro. Observando o constrangimento dos outros consumidores: um estudo em situações de falhas na hora de pagar a conta. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Administração) - Universidade Federal de Pernambuco, Caruaru, 2018.
Abstract: O presente estudo visa à identificação das emoções sentidas por consumidores vivenciando uma determinada situação cotidiana, e tentando efetuar o pagamento por meio do uso de cartão. As facilidades oferecidas por esta tecnologia podem transformar um momento considerado simples e corriqueiro em algo constrangedor e propulsor de sentimentos como culpa e arrependimento. Especificamente, buscou-se identificar quais emoções estariam sujeitas àqueles que apenas presenciam o momento. Tem como objetivo a análise de percepções de comportamento de terceiros que observam o momento de situação constrangedora, além de distinguir como a culpa pela falha influencia na tomada de decisão em uma próxima compra. A abordagem utilizada foi a experimental between-subjects design e obteve resultados pouco confrontados com a ideia original. Conforme pesquisa, é possível entender que nem sempre os sentimentos são compartilhados da mesma forma por aqueles presentes.
URI: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/42446
Aparece nas coleções:TCC - Administração - Bacharelado

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