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https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/1181
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| Título : | Gestão de recuperação de falhas na prestação de serviços logísticos no contexto B2B: um estudo sobre o Rapidão Cometa |
| Autor : | FLORES, Luis Antônio Fiqueira Sanches |
| Palabras clave : | Relacionamento B2B; Estratégia de segmentação; Serviços logísticos; Recuperação de falhas; Gestão da cadeia de suprimentos; Satisfação ao cliente |
| Fecha de publicación : | 2006 |
| Editorial : | Universidade Federal de Pernambuco |
| Citación : | Antônio Fiqueira Sanches Flores, Luis; André Mendes Primo, Marcos. Gestão de recuperação de falhas na prestação de serviços logísticos no contexto B2B: um estudo sobre o Rapidão Cometa. 2006. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2006. |
| Resumen : | Esta dissertação consiste em um estudo sobre as ações de recuperação de falhas logísticas realizadas pelo Rapidão Cometa. O objetivo principal desta pesquisa foi entender as ações empreendidas pela empresa em questão no gerenciamento de recuperação de falhas, considerando a sua estratégia de segmentação no contexto B2B. Utilizando a metodologia de estudo de caso, este trabalho possui um caráter exploratório. Os dados obtidos e a análise realizada demonstram que a estratégia de segmentação adotada pelo Rapidão Cometa influenciou as ações de recuperação de falhas e a partir deste conhecimento foi possível identificar os principais fatores que determinam o curso destas ações |
| URI : | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/1181 |
| Aparece en las colecciones: | Dissertações de Mestrado - Administração |
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