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Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/1181

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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorPRIMO, Marcos André Mendespt_BR
dc.contributor.authorFLORES, Luis Antônio Fiqueira Sanchespt_BR
dc.date.accessioned2014-06-12T15:08:08Z
dc.date.available2014-06-12T15:08:08Z
dc.date.issued2006pt_BR
dc.identifier.citationAntônio Fiqueira Sanches Flores, Luis; André Mendes Primo, Marcos. Gestão de recuperação de falhas na prestação de serviços logísticos no contexto B2B: um estudo sobre o Rapidão Cometa. 2006. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2006.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/1181
dc.description.abstractEsta dissertação consiste em um estudo sobre as ações de recuperação de falhas logísticas realizadas pelo Rapidão Cometa. O objetivo principal desta pesquisa foi entender as ações empreendidas pela empresa em questão no gerenciamento de recuperação de falhas, considerando a sua estratégia de segmentação no contexto B2B. Utilizando a metodologia de estudo de caso, este trabalho possui um caráter exploratório. Os dados obtidos e a análise realizada demonstram que a estratégia de segmentação adotada pelo Rapidão Cometa influenciou as ações de recuperação de falhas e a partir deste conhecimento foi possível identificar os principais fatores que determinam o curso destas açõespt_BR
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Pernambucopt_BR
dc.rightsopenAccesspt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectRelacionamento B2Bpt_BR
dc.subjectEstratégia de segmentaçãopt_BR
dc.subjectServiços logísticospt_BR
dc.subjectRecuperação de falhaspt_BR
dc.subjectGestão da cadeia de suprimentospt_BR
dc.subjectSatisfação ao clientept_BR
dc.titleGestão de recuperação de falhas na prestação de serviços logísticos no contexto B2B: um estudo sobre o Rapidão Cometapt_BR
dc.typemasterThesispt_BR
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