Um estudo sobre a experiência do usuário na criação de chatbot customizável em organizações públicas, através de uma plataforma de chatbot builder

Abstract

Chatbot builder são plataformas que permitem a criação de chatbots customizáveis, através de uma interface gráfica intuitiva para que os usuários possam construir um fluxo para o chatbot de maneira que atenda suas necessidades. Este estudo tem como objetivo investigar a experiência do usuário na criação de chatbots customizáveis para organizações públicas por meio de uma plataforma de chatbot builder. A pesquisa é fruto de estudo de caso único e exploratório. A pesquisa fornece insights sobre o uso de chatbots em organizações públicas e como essa tecnologia pode contribuir para a melhoria da comunicação com os cidadãos, bem como para a otimização de processos internos. Os resultados mostram que a plataforma de chatbot builder é uma solução satisfatória para criar e implementar chatbots personalizados em organizações públicas, sem a necessidade de habilidades técnicas extensas. Assim como apresenta sugestões de implementações que melhorem a experiência do usuário de profissionais de tecnologia que desenvolvem chatbot para organizações públicas.