Usabilidade em e-commerce: uma análise no aplicativo da Dafiti

Abstract

O comércio eletrônico via dispositivos móveis desempenha um papel importante na sociedade, gerando praticidade na compra de produtos e serviços. No entanto, é necessário cautela na disposição das informações e da própria estrutura dos aplicativos de e-commerce para garantir uma experiência satisfatória ao usuário. Nesta perspectiva, esta pesquisa objetiva analisar a usabilidade do aplicativo da Dafiti. Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa e quantitativa, que adota o método de estudo de caso e aplica a avaliação das heurísticas de Nielsen e testes de usabilidade com usuários. Quanto aos resultados, foi possível identificar problemas como filtros de busca imprecisos, dificuldade de acesso ao atendimento ao cliente e limitações no controle e liberdade do usuário, assim como na flexibilidade de uso do aplicativo. Além disso, também foi observado por meio da aplicação do questionário System Usability Scale (SUS) que a percepção dos usuários reforça alguns dos problemas referidos, e o resultado geral evidencia que o nível de usabilidade ainda não é totalmente satisfatório. Portanto, destaca-se que, ainda na atualidade, é relevante otimizar a usabilidade de aplicativos a fim de melhorar a experiência dos usuários em compras online e, por consequência, aumentar a satisfação e retenção de clientes.