O USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL COMO SUPORTE À GESTÃO DO CONHECIMENTO EM PROJETOS: UM ESTUDO SOBRE O REGISTRO E A ANÁLISE DE LIÇÕES APRENDIDAS

Abstract

A gestão do conhecimento tem papel crescente em ambientes organizacionais marcados pela complexidade dos projetos e pela necessidade de aprendizagem contínua. As lições aprendidas constituem mecanismos fundamentais para o registro, compartilhamento e reutilização de experiências adquiridas durante o projetos. Entretanto, muitas organizações ainda enfrentam dificuldades na organização, recuperação e aplicação desses conhecimentos em iniciativas futuras. Esta pesquisa analisou como a gestão do conhecimento pode contribuir para a estruturação, recuperação e reutilização de experiências em projetos, com suporte de Inteligência Artificial. De natureza qualitativa, exploratória, descritiva e aplicada, foi desenvolvida por meio de levantamento bibliográfico e análise documental, tendo como contexto o projeto Solidarize, plataforma digital desenvolvida no curso de Gestão da Informação da Universidade Federal de Pernambuco, voltada à aproximação entre organizações não governamentais e potenciais doadores. Os resultados evidenciaram que o conhecimento foi gerado continuamente ao longo do projeto, com ocorrência dos processos de socialização, externalização, combinação e internalização descritos pelo Modelo SECI de Nonaka e Takeuchi. A análise ampliou a compreensão do processo Gerenciar o Conhecimento do Projeto, proposto pelo Project Management Body of Knowledge (PMBOK), ao demonstrar que a recuperabilidade e reutilização do conhecimento são tão relevantes quanto seu registro. A estruturação na plataforma Jira revelou possibilidades de fortalecimento da gestão do conhecimento por meio da centralização de informações e rastreabilidade das atividades. Conclui-se que recursos apoiados por Inteligência Artificial apresentam potencial para fortalecer a memória organizacional, configurando-se como campo emergente para investigações sobre governança da IA, predição de riscos e conversão do conhecimento tácito em explícito.