Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/67384
Comparte esta pagina
| Título : | Satisfação do consumidor: um estudo de caso acerca do serviço de iluminação pública no município de Bezerros-PE. |
| Autor : | SILVA, Arthur Tarcio Ferreira da |
| Palabras clave : | Satisfação do Consumidor; Qualidade do Serviço; Gestão Pública |
| Fecha de publicación : | 18-dic-2025 |
| Citación : | SILVA, Arthur Tarcio Ferreira da. Satisfação do consumidor: um estudo de caso acerca do serviço de iluminação pública no município de Bezerros-PE. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Administração - Bacharelado) - Universidade Federal de Pernambuco, Caruaru, 2025. |
| Resumen : | A satisfação do consumidor é um elemento de extrema importância para avaliar a qualidade dos serviços públicos, especialmente em áreas que impactam diretamente na vida da população, como a iluminação pública. Nesse contexto, o estudo analisa como os moradores do município de Bezerros-PE avaliam o serviço prestado pelo município. O objetivo da pesquisa foi mensurar o nível de satisfação da população e compreender os pontos positivos e negativos do serviço prestado. Foi realizada uma pesquisa utilizando métodos quantitativos e qualitativos. Este estudo mostrou que a maior parte da população considera a iluminação pública como um fator importante para a segurança, o desenvolvimento econômico e social, além de valorizar espaços públicos e áreas de lazer. Também foi observado que, embora muitos avaliaram o serviço de iluminação pública de maneira positiva, mas ainda existem problemas como dificuldades da empresa terceirizada em fazer um serviço de qualidade e utilizarem materiais de qualidade melhor. No geral, o nível de satisfação se mostrou bom, mas com pontos que precisam ser melhorados para garantir um serviço mais eficiente e melhor avaliado por toda população. |
| URI : | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/67384 |
| Aparece en las colecciones: | TCC - Administração - Bacharelado |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| TCC Arthur Tarcio Ferreira da Silva.pdf | 821.5 kB | Adobe PDF | ![]() Visualizar/Abrir |
Este ítem está protegido por copyright original |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons

