Satisfação do consumidor: um estudo de caso acerca do serviço de iluminação pública no município de Bezerros-PE.

Abstract

A satisfação do consumidor é um elemento de extrema importância para avaliar a qualidade dos serviços públicos, especialmente em áreas que impactam diretamente na vida da população, como a iluminação pública. Nesse contexto, o estudo analisa como os moradores do município de Bezerros-PE avaliam o serviço prestado pelo município. O objetivo da pesquisa foi mensurar o nível de satisfação da população e compreender os pontos positivos e negativos do serviço prestado. Foi realizada uma pesquisa utilizando métodos quantitativos e qualitativos. Este estudo mostrou que a maior parte da população considera a iluminação pública como um fator importante para a segurança, o desenvolvimento econômico e social, além de valorizar espaços públicos e áreas de lazer. Também foi observado que, embora muitos avaliaram o serviço de iluminação pública de maneira positiva, mas ainda existem problemas como dificuldades da empresa terceirizada em fazer um serviço de qualidade e utilizarem materiais de qualidade melhor. No geral, o nível de satisfação se mostrou bom, mas com pontos que precisam ser melhorados para garantir um serviço mais eficiente e melhor avaliado por toda população.