Adoção da agilidade no setor público: impactos da agilidade no setor de TIC de um órgão público de Pernambuco

Abstract

Este estudo teve como objetivo avaliar os impactos gerados pela implementação da cultura ágil o Núcleo de Suporte Tecnológico (NST) de um setor de Tecnologia da Informação (TI) - inserido em um órgão público do Estado de Pernambuco - verificando a manifestação dos 12 princípios do manifesto ágil e o resultado prático da adoção do framework Scrum. A metodologia adotada foi qualiquantitativa, combinando a análise documental de indicadores de desempenho (2023-2024), extraídos do Redmine do próprio setor, com a aplicação de um questionário estruturado em escala likert aos colaboradores. Os resultados quantitativos demonstraram boa performance na operação, com índice de esforço alcançando 96,2% em 2024 e a produtividade média individual quase dobrando em um ano. Contudo, a análise da percepção da equipe revelou pontos críticos, com baixa adesão aos princípios de sustentabilidade e, notadamente, a autonomia do time, resultando em alta incidência de falhas na proteção de escopo e na comunicação. Conclui-se que o NST possui uma cultura ágil bem estabelecida que consegue entregar valor em ambiente burocrático, mas que o ritmo de trabalho e a alta performance atual são insustentáveis sem intervenção gerencial para fortalecer a autonomia do time. O estudo contribui para o debate sobre a ressignificação da burocracia corporativa no desenvolvimento ágil no setor público.