A JORNADA DO DOADOR DE PRIMEIRA VIAGEM: Desenhando uma experiência digital de acolhimento e informação no Hemope

Abstract

Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um protótipo de plataforma digital para a Fundação de Hematologia e Hemoterapia de Pernambuco (Hemope), visando otimizar a jornada de doação. A proposta aborda barreiras como a desinformação e o receio do procedimento, focando no acolhimento de novos voluntários e na criação de um vínculo que incentive a doação recorrente. A concepção do projeto seguiu o procedimento metodológico de Design de Interação de Preece, Rogers e Sharp, em um processo centrado no usuário que abrangeu as etapas de descoberta, ideação, prototipagem e avaliação. O resultado é o protótipo da “Área do Doador”, uma plataforma digital que centraliza funcionalidades como agendamento, teste de aptidão, guias informativos, compartilhamento de campanhas e uma ficha do doador personalizada. Testes de usabilidade com os públicos-alvo validaram a eficácia e a excelente aceitação da proposta, com alguns pontos de melhorias a serem trabalhados em um projeto futuro. Este trabalho contribui com uma solução inovadora para um desafio crônico da saúde pública, oferecendo uma ferramenta digital que potencializa a captação e retenção de doadores. A pesquisa reforça a importância de tecnologias centradas no usuário para o setor da saúde e aponta que a implementação da plataforma pode gerar um impacto considerável no aumento dos estoques de sangue.