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https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/62771
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Título: | Gestão da informação na administração pública: a implementação do ITIL e do GLPI na Prefeitura de Paulista |
Autor(es): | Nascimento, Lucas Oliveira do |
Palavras-chave: | ITIL; ITSM; gestão pública |
Data do documento: | 1-Abr-2025 |
Citação: | NASCIMENTO, Lucas Oliveira do. Gestão da informação na administração pública: a implementação do itil e do glpi na prefeitura de paulista. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Gestão da Informação) - Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2025. |
Abstract: | A implementação do framework ITIL e da plataforma GLPI na Prefeitura de Paulista visou aprimorar a gestão da informação relacionada às demandas de TI e aos ativos tecnológicos. O estudo, caracterizado como pesquisa-ação e aplicado por meio de um estudo de caso, envolveu observação participante e entrevistas semiestruturadas com o Superintendente de TI. A análise revelou que a adoção dessas ferramentas possibilitou a centralização dos chamados, garantindo maior controle e rastreabilidade, além de otimizar a gestão de ativos por meio do GLPI Inventory. Como resultado, observou-se a redução no tempo de resposta, a priorização estratégica dos chamados e a eliminação de processos informais anteriormente realizados via aplicativos de mensagens. Além disso, a transparência foi ampliada, permitindo que usuários acompanhassem o status das solicitações e gestores utilizassem relatórios gerenciais para tomada de decisão. Apesar de desafios como resistência à mudança e limitações na infraestrutura de rede, o estudo demonstrou que a modernização trouxe ganhos significativos em eficiência e governança. A experiência da Prefeitura de Paulista representa um modelo replicável para outras instituições públicas que buscam aprimorar a gestão de TI e os serviços prestados à sociedade. |
URI: | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/62771 |
Aparece nas coleções: | TCC - Gestão da Informação |
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