Desenvolvimento de um jogo sério para melhoria de processos industriais e comunicação no chão de fábrica (shop-floor)

Abstract

Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um jogo sério como ferramenta para aprimorar a comunicação e os processos industriais no chão de fábrica de uma empresa do setor de limpeza industrial. O problema identificado envolvia falhas na transmissão de informações operacionais, resultando em imprecisões nos relatórios diários de obra e perdas financeiras. Para mitigar essa questão, foi implementado um sistema gamificado baseado no ciclo PDCA, incentivando os operadores a fornecerem dados corretos por meio de uma competição de desempenho. Elementos como pontuação, feedback contínuo e recompensas financeiras foram incorporados para aumentar o engajamento dos colaboradores. A análise dos resultados demonstrou uma melhoria significativa na precisão das informações registradas, reduzindo os prejuízos de 47,06% para 7,81% do faturamento. Além disso, observou-se um aumento na colaboração entre os participantes e maior adesão às diretrizes estabelecidas. Durante a implementação, ajustes foram realizados para otimizar a experiência, incluindo reforço na comunicação das regras e aprimoramento do sistema de pontuação. A experiência revelou que a solução pode ser replicada em outras empresas e adaptada para diferentes contextos industriais que demandem melhor comunicação e engajamento de equipes. O uso de ferramentas simples, como planilhas eletrônicas e grupos de WhatsApp, facilitou a implementação e tornou o modelo acessível e escalável. Este estudo reforça o potencial da gamificação como estratégia para otimização operacional, demonstrando sua viabilidade na melhoria contínua de processos e na gestão de informações no ambiente produtivo.