O diagnóstico das relações interfuncionais de SI/TI de uma organização em um modelo de governança

Abstract

É consenso na literatura os benefícios que as organizações podem obter para o seu negócio com a utilização de sistemas de informação (SI) e tecnologia da informação (TI), tais como: melhores produtos e serviços, maior satisfação do cliente e vantagens competitivas. No sentido de utilizar todo o potencial dos sistemas de informação, muitas metodologias de planejamento de SI/TI foram desenvolvidas nas últimas décadas buscando alinhar a estratégia de utilização de SI/TI à estratégia do negócio. Recentemente, pelo fato do fornecimento de soluções por parte da área de SI/TI exigir patrocínio e comprometimento de toda a organização, foi identificado na literatura que apenas um processo formal de planejamento e sua maturidade não são suficientes para que a área de SI/TI de uma organização desempenhe de forma eficaz seu papel, ou seja, contribua para que a organização alcance seus objetivos empresariais. Assim as atenções se voltam para as relações da função SI/TI com as demais funções do negócio. Neste contexto, este trabalho propõe um modelo que represente os possíveis cenários em que se encontram as relações da função SI/TI com as demais funções do negócio e também sugere um procedimento baseado em informações, as quais falam da visão e interação da função SI/TI pela gestão da organização e seus usuários, obtidas mediante aplicação de um questionário. Este procedimento é utilizado para identificar em que estágio as relações da função SI/TI com o negócio se encontram, conforme o modelo proposto. No trabalho também são sugeridas recomendações de melhoria para os aspectos das relações que foram diagnosticadas insatisfatórias. Para ilustrar a aplicação do procedimento sugerido e a classificação das relações, segundo o modelo proposto, foram feitos estudos de caso em 4 (quatro) empresas da Região Metropolitana do Recife escolhidas por conveniência do pesquisador