Desenvolvimento de um Decision Board com base nas avaliações do Reclame Aqui para aprimorar a Tomada de Decisão Organizacional

Abstract

Um problema das organizações atualmente é conseguir ter um panorama detalhado das reclamações que elas possuem no Reclame Aqui, que é o maior site brasileiro de queixas contra empresas sobre atendimento, compra e venda de produtos e serviços. Além disso, caso uma empresa queira fazer uma leitura dos seus dados que estão armazenados nos servidores do Reclame Aqui com o objetivo de fazer uma análise interna, o preço é extremamente elevado, tornando esse processo ainda mais difícil de ser realizado. Baseando-se nesse contexto, foi observada a oportunidade de explorar os dados do Reclame Aqui de forma gratuita e legítima através de uma técnica chamada Web Scraping, e criar, com isso, um Sistema de Apoio à Decisão Estratégica que irá disponibilizar diversos Decision Boards apoiadores na tomada de decisão das organizações.