Evolução tecnológica no sistema financeiro nacional: um estudo a partir da visão dos graduandos e egressos do curso de Ciências Contábeis da Universidade Federal de Pernambuco, entre os anos de 2020 a 2022

Abstract

O objetivo deste trabalho foi analisar a percepção dos alunos e ex alunos de ciências contáveis da UFPE sobre a transformação digital em que os bancos atualmente estão passando. A escolha desde público decorre da sua capacidade de influência sobre clientes bancários no mercado pessoa física e jurídica, pois o profissional contábil presta um serviço importante na consultoria e atendimento a demandas acessórias das empresas. Desta forma, esperou-se projetar o futuro dos bancos tradicionais diante desse processo de competição com instituições financeiras digitais, tituladas fintechs. Quanto aos procedimentos metodológicos, este trabalho é descritivo na análise do processo de disrupção no mercado bancário e também quantitativo na abordagem. Para fundamentar o entendimento de que perfil do novo cliente bancário mudou, tornando-se um usuário mais autogerido por meio digitais, foi elaborado um questionário no google forms com link disponibilizado em grupos de redes sociais de alunos e ex alunos esperando adesão voluntária. Houve 27 amostras na pesquisa e nas respostas destaca-se que todos os entrevistados utilizam redes sociais, tem um nível de maturidade tecnológica significativo e aproximadamente 40% dos entrevistados nunca costumam ir a uma agência bancária tradicional. Por causa da baixa adesão aos questionários, entende-se que pode haver um enviesamento elevado, mas com o complemento a literatura consultada, concluiu-se que as instituições financeiras tradicionais precisam continuar seus investimentos em tecnológica visando manterem-se relevantes para seus clientes, principalmente os mais jovens, ou perderão progressivamente mercado para as fintechs.