ColLabPro: Um método para análise colaborativa de processos de negócio

Abstract

Contexto: Para fornecer serviços e produtos, as organizações precisam executar processos de negócio. A efetividade destes processos é um fator crítico para o sucesso de qualquer organização. Por essa razão, tem havido grandes esforços para o desenvolvimento de metodologias e ferramentas dirigidas para os projetos de melhoria de processos de negócio (BPM). No entanto, poucas metodologias colaborativas foram propostas para descrever e evoluir os processos de negócios e os estudos existentes não fornecem os métodos colaborativos para análise dos processos de negócios. Objetivo: Promover a análise de processos de negócio em projetos BPM de forma colaborativa. Método: para atingir esse objetivo, foi realizada uma revisão sistemática da literatura, aplicando a técnica snowballing para encontrar estudos relevantes da área. Além disso, foi proposto um método de análise colaborativa de processos de negócio que foi aplicado em um projeto BPM de uma organização pública. Resultados: foi possível verificar primeiramente uma escassez de trabalhos que abordam de maneira conjunta a análise de processos de negócio e técnicas colaborativas. O método proposto é composto por 4 passos que se baseia em um workshop colaborativo para analisar o processo, desde a preparação até o mapeamento das soluções propostas pelos envolvidos. Os resultados de pesquisa de avaliação da aplicação da metodologia apontaram um aumento da motivação e compreensão dos problemas do processo pelos stakeholders, desejo de participar de eventos similares, facilidade para executar atividades, assim como aumentou a percepção de atividades colaborativas para contribuições em melhorias no processo.