Avaliação das solicitações de assistência técnica pós-obra de um empreendimento residencial localizado em Caruaru –PE.

Abstract

No atual cenário da construção civil, as pessoas estão cada vez mais criteriosas e exigentes, principalmente no que diz respeito ao recebimento de habitações que sejam funcionais e que tenham a qualidade que se espera. Progressivamente, as construtoras estão trabalhando em ritmo mais acelerado, otimizando os processos para diminuir o tempo de execução de serviços com foco na redução de custos. A partir desses fatos, tem aumentado uma das maiores preocupações das empresas, que são os problemas de vícios construtivos que surgem no pós obra, sendo assim necessária a criação de um departamento mais especializado para resolver os problemas relacionados à assistência técnica e garantir a satisfação dos clientes. Portanto, esse estudo tem como principal objetivo contribuir com a identificação dos principais chamados de assistência técnica pós-obra e propor ações de melhoria no processo construtivo e no gerenciamento dos dados desse departamento, e com isso possibilitar a diminuição desses chamados em empreendimentos futuros. A concretização dessa pesquisa foi possível tendo como metodologia o levantamento de 430 chamados de assistência técnica em um período de 1 ano e 9 meses, após a entrega de um condomínio residencial localizado na cidade de Caruaru PE, que possui 348 unidades habitacionais. Com a classificação e tabulação desses dados foi possível a identificação de quais são os principais problemas que surgem no pós-obra. A partir das análises feitas pelos técnicos da assistência pós-obra, identificou-se que a principal causa das solicitações dos clientes são os vícios construtivos que geraram problemas principalmente nos serviços relacionados com as instalações elétricas e hidrossanitárias e os revestimentos de pisos e paredes. A qualificação da mão de obra e a garantia da prestação de serviços com qualidade foram sugeridas neste trabalho como medidas que visam melhorar os processos construtivos e reduzir o número de chamados em empreendimentos futuros.