A satisfação do cliente: um estudo de caso no frigorífico Monte Rei.

Abstract

O estudo teve como objetivo principal a análise dos níveis de satisfação do consumidor com as carnes do Frigorifico Monte Rei. Para atingir tal objetivo, foi realizada uma pesquisa exploratória, utilizando como estratégia de pesquisa o estudo de caso. A natureza do estudo é quantitativa, na medida em que foi apresentada uma análise descritiva dos dados. Foram feitos formulários aos quais, 140 consumidores responderam questões relativa a qualidade, infraestrutura, atendimento e preço. A análise dos dados foi feita através da ferramenta do Microsoft Excel. Pode-se perceber que a satisfação está maior nos quesitos qualidade e preço e menor nos quesitos infraestrutura e atendimento. Algo que a empresa deve rever seus conceitos adapta-los conforme a necessidade de seus consumidores.