Fazer Feira Online : Proposição de um fluxo conversacional em formato de chatbot para compras online em quitandas

Abstract

Este trabalho pretende desenhar o fluxo conversacional de um chatbot que pode ser utilizado para realizar compras em quitandas utilizando o canal de comunicação WhatsApp nos pequenos e médios negócios do ramo de varejo, como mercados de bairro e quitandas, tendo como base a análise dos impactos da COVID-19 causada pelo SARS-CoV-2 e que foi definida como uma pandemia em 2020. Dado que com a pandemia, vieram as orientações do Ministério da Saúde para o distanciamento social e esse cenário trouxe a necessidade de uma transformação digital por parte desses comércios, visto que a presença dos consumidores nos estabelecimentos era um risco de contaminação. Desse modo, foi preciso imergir na realidade dos consumidores por meio de uma pesquisa via formulário anônimo para compreender como esses consumidores realizam suas compras e como isso impacta nas suas rotinas, de modo a encontrar dores e oportunidades suficientes para desenhar o conceito do fluxo conversacional do chatbot.