Proposta de melhoria de um processo de solicitação de mudanças em um produto de software

Abstract

Este trabalho tem como objetivo otimizar o processo de solicitações de melhorias de um produto de uma determinada empresa, tendo em vista que o processo atual é custoso e não automatizado. Faremos a modelagem da situação atual AS-IS acerca de tal processo na empresa. Em seguida, faremos um estudo do cenário futuro TO-BE, no qual agregaremos valores à organização que será beneficiada através da execução deste projeto. Diante do exposto, este trabalho tem como finalidade desenvolver serviços de otimização baseados nas boas práticas da biblioteca ITIL V4 promovendo a organização como um todo possibilitando, assim, a entrega de um produto de qualidade para os stakeholders envolvidos.