Práticas de sustentabilidade e fortalecimento da marca Natura.

Abstract

A prática da sustentabilidade tem se mostrado como um fator de fortalecimento de marca e diferencial competitivo para as organizações, uma vez que o consumidor, o governo, os investidores, os acionistas, os funcionários, os fornecedores, e a sociedade de modo geral estão cada vez mais atentos as questões sociais e ambientais com as quais as empresas estão envolvidas. Portanto, este estudo teve como objetivo compreender se as práticas de sustentabilidade da Natura contribuíram para o fortalecimento de sua marca junto as consumidoras de Bezerros, PE. O presente estudo é uma pesquisa exploratória e descritiva, obteve uma amostra de 100 respondentes, sendo a coleta de dados feita por meio de questionários com as consumidoras da Natura do município de Bezerros-PE e por meio de entrevista semiestruturada com as Consultoras Natura Orientadoras e com a Gerente de Relacionamento do município referido. O questionário foi feito com base no trabalho de SOUZA et al. (2013) que trata do nível de consumo dos produtos Natura pelo mercado feminino e as políticas sustentáveis da empresa. Para análise dos questionários utilizou a estatística descritiva a partir da categorização dos dados das respondentes da pesquisa e da entrevista foi feita a descrição e análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa apontam que as ações de sustentabilidade da Natura fortalecem a sua marca, porém ainda é necessário que esta divulgue mais suas ações e treine suas consultoras para que estas repassem para o consumidor a visão de sustentabilidade da Natura e fortaleça ainda mais sua imagem e, consequentemente, a sua marca.