Avaliação da qualidade dos serviços em uma clínica de estética sob a visão dos consumidores.

Abstract

Diante do cenário altamente competitivo e diversificado, as empresas buscam por melhorias de seus processos para garantir um diferencial entre as demais. Então, surge a necessidade de aprimorar toda a estratégia de qualidade da empresa como forma de assegurar a sua permanência e crescimento no mercado. Considerando o crescimento do setor de serviços no Brasil, em especial os serviços de beleza e estético, optou-se por estudar a qualidade desses serviços. Com isso, o presente estudo busca avaliar a qualidade dos serviços de uma clínica de estética sob a visão dos consumidores, através da aplicação da escala SERVQUAL. Desenvolveu-se uma análise crítica de avaliação da qualidade tendo em vista a expectativa e percepção dos clientes, com o objetivo de estudar os aspectos da qualidade e propor sugestões de melhorias para clínica. Foi realizada uma pesquisa qualitativa-quantitativa de caráter descritiva, aplicada durante os meses junho e julho de 2019. Nos resultados, pode-se constatar que a clínica estudada atende as expectativas dos seus clientes, realizando seus serviços de forma satisfatória.