Serviços de crédito em cooperativa de crédito: o olhar do associado e as diferenças percebidas para bancos comerciais.

Abstract

Atualmente no mercado brasileiro existem diversas instituições financeiras. Com a concorrência se acirrando nos últimos anos entre cooperativas e bancos têm-se dado atenção as impressões dos clientes destas instituições. Neste sentido, destacamos o Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (SICOOB) e a importância da avaliação dessas instituições pelos clientes como objeto de estudo. Teve-se como questão de pesquisa: como o SICOOB se diferencia das demais instituições financeiras (bancos) na visão de seus associados? Dessa forma, o objetivo geral da pesquisa foi identificar as principais diferenças entre o SICOOB e os bancos comerciais na visão dos associados. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa básica, que teve entrevistas como instrumentos de coleta de dados. A partir de amostragem, foram realizadas 36 (trinta e seis) entrevistas semiestruturadas com os associados ao SICOOB do agreste de Pernambuco. Os resultados obtidos demonstraram como os sujeitos da pesquisa optaram pelo SICOOB, quais os atrativos que tiveram e suas motivações, iniciando-se com o primeiro contato com a instituição, as diferenças que os entrevistados sentem sendo cooperados e clientes de bancos privados e as dificuldades e as facilidades que obtiveram ao associarem-se a esta instituição.