Dificuldades na Gestão Estratégica da Informação Durante as Etapas do Fluxo Informacional: um Estudo a partir da Teoria da Ação

Abstract

Esta pesquisa está relacionada às dificuldades na gestão estratégica da informação durante as etapas do fluxo informacional: um estudo a partir da teoria da ação. Tem como foco um setor de uma empresa pública localizada em Recife/PE. Visa analisar o impacto do comportamento dos indivíduos na obtenção e uso da informação nas etapas do fluxo informacional a partir da identificação do processo de gerenciamento da informação definido no setor organizacional, análise do fluxo informacional definido no setor organizacional, caracterização do papel e atuação dos indivíduos dentro do fluxo informacional e identificação das incongruências durante a execução dos processos de trabalho a partir da teoria da ação. Para tanto, optou-se por uma abordagem de natureza qualitativa, sendo uma pesquisa exploratória com levantamento bibliográfico obtido em fontes de informação físicas e digitais, disponíveis em repositórios específicos da Ciência da Informação, e procedimento do tipo pesquisa de campo com elaboração de um roteiro de entrevistas estruturado com definição de categorias de análise, descrição, referências, variáveis e perguntas para subsidiar as entrevistas com os empregados do setor. Tem como resultado a identificação de atitudes defensivas por parte dos entrevistados, sendo que as atitudes defensivas devem ser vencidas pela organização com a promoção de mudanças na cultura organizacional. Tem como conclusão que o comportamento do indivíduo na obtenção e uso da informação nas etapas do fluxo informacional tem impacto na comunicação entre os indivíduos, na disseminação de informações, na atualização dos processos, no mapeamento dos fluxos informais e nos resultados almejados. Recomenda-se a continuidade desta pesquisa com a ampliação da população pesquisada para outros setores da empresa pesquisada.