Gestão de Processos em Instituições de Ensino Superior: o Escritório de Processos da UFPE

Abstract

Nas instituições de nível superior, a gestão por processos potencializa a efetividade das atividades, apoiando desde o planejamento, a execução e a análise dos resultados. Auxilia na utilização dos recursos de modo eficiente, realizando a prevenção e solução de problemas, eliminação de retrabalho, aumento da produtividade e agregação de valor à prestação de serviços. Assim, o objetivo dessa pesquisa é identificar como o escritório de processos e a gestão por processos corroboram na eficiência das ações em uma universidade pública brasileira, mais precisamente na Universidade Federal de Pernambuco. Para tanto, enquanto rota de construção para o alcance do objetivo, percorre-se o entendimento de temas basilares como os conceitos de gestão de processos, no âmbito da administração, da tecnologia da informação, e das instituições de ensino superior. Metodologicamente este estudo possui abordagem qualitativa, caracterizando-se como pesquisa de tipo exploratória- descritiva. Em relação ao método, optou-se pelo estudo de caso único realizado no Escritório de Processos da UFPE, utilizando para coleta de dados a pesquisa bibliográfica, documental, a entrevista e o questionário, que oportunizaram a coleta de informações relevantes, relativas aos temas propostos no estudo como gestão por processos, relação do escritório de processos com universidades púbicas, e eficiência na administração pública. Quanto à análise dos dados, utilizou-se a análise de conteúdo, tendo em vista que, os dados foram agrupados a partir de temas específicos. Por fim, os resultados, apresentam a gênese do Escritório de processos na UFPE, mapeando a rede de atores que empreenderam os esforços iniciais, desvelando os principais desafios e resultados alcançados, bem como os projetos de continuidade para a ação.