O emprego das mídias sociais pelas micro e pequenas empresas : um estudo de caso em Caruaru – PE.

Abstract

Graças ao advento da tecnologia podemos nos comunicar com qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo instantaneamente. Com base nisso, as grandes corporações se adiantaram e invadiram os espaços de convívio social virtuais, conhecidos como redes sociais. Esse trabalho tem como tema de estudo analisar a implantação e o uso dessas tecnologias pelas micro e pequenas empresas, para dessa forma fazer-se valer do poder de divulgação e captação que essas ferramentas possuem e dessa forma, diminuir as disparidades entre as grandes empresas e as pequenas no mercado. Para investigar essa realidade fez-se um estudo de caso nas organizações Casa da Pizza e na GD Quadros Decorativos, ambas situadas no município de Caruaru- PE, onde foi realizada entrevista semi-estruturada com os gestores e donos das empresas. Para embasar teoricamente o estudo, foi feita uma revisão literária sobre o uso das redes sociais nas organizações no contexto brasileiro. Os resultados da pesquisa indicam que apesar de ser uma tecnologia acessível, há algumas dificuldades encontradas para sua implantação, como a falta de conhecimento. Contatou-se organizações que buscam aperfeiçoamento nessas tecnologias e que enxergam o seu grande potencial de transformação, agregando mais valor e vantagem competitiva. Além do mais, as organizações investigadas estão demonstrando uma melhoria em seus processos e, consequentemente, em seus lucros com a adoção das redes sociais. Porém, o uso da ferramenta ainda não atingiu seu potencial pleno sendo limitada, como se verá, ao atendimento, mas, principalmente, a divulgação e propaganda. Isso reforça a relevância desse trabalho que buscará mostrar o panorama dessas empresas e seu comportamento diante desses novos desafios.