Os livros são para usar : avaliação sobre uso e acesso no serviço de referência de biblioteca : subsídio à gestão

Abstract

Os serviços de biblioteca atendem às necessidades reais dos usuários? Esta é a questão central deste estudo. Este trabalho pretende investigar a percepção e satisfação dos usuários a fim de testar as seguintes hipóteses: 1) os serviços oferecidos pela biblioteca podem ser melhorados se identificadas primeiramente as necessidades destes; 2) o Sistema Integrado de Bibliotecas do IFPE poderá adequar atividades de gestão e planejamento se compreender a qualidade dos serviços oferecidos em seus campuses, tendo como lócus desta pesquisa a biblioteca Joseph Mesel do Campus Recife – IFPE. A pesquisa é de cunho exploratório e descritivo e deu-se por meio de questionário fechado tendo como público-alvo os usuários regulares desta biblioteca. Após a tabulação dos dados, a pesquisa apresenta gráficos que colaboram assim, na visualização das respostas da análise desta pesquisa. Investiga aspectos referentes ao uso do acervo e da biblioteca, bem como dos serviços nela prestados. A partir desta percepção, é possível compreender a satisfação dos usuários e o que pode se adequar quanto as atividades e serviços da biblioteca, aprimorando os já oferecidos. O referencial teórico traz conceitos da Biblioteconomia no âmbito da Ciência da Informação e de Políticas Públicas que se encontra na seara da Ciência Política. A relevância desta pesquisa foca no estudo de usuário e contribui não apenas para a gestão da coordenação de biblioteca, mas também para a gestão do SIBI – IFPE ampliar a visão de atendimento ao usuário e as boas práticas do serviço de referência; como também demonstrar o nível de uso do setor biblioteca em prol do acesso deste equipamento público para leitura e aprendizado, visando melhorias contínuas. Foi percebido assim, que ainda há aspectos de atendimento e infraestrutura que precisam ser considerados como prioridade para alcançar um melhor desempenho nos procedimentos desenvolvidos para com os usuários, e que a biblioteca por sua vez, assegurar o apreço contínuo das gestões.