Tecnologia da informação nas empresas de varejo : um estudo sobre os impactos organizacionais da tecnologia da informação na percepção dos colaboradores de uma empresa do setor de aviamentos.

Abstract

A tecnologia da informação é um assunto eminente no contexto organizacional das empresas de varejo, e compreende-la na percepção dos colaboradores da organização significa buscar uma visão mais realista de seus impactos organizacionais, baseando-se na efetividade do dia-a-dia da empresa, e nessa perspectiva, contribuir para alcançar a eficiência no que se refere ao sistema sociotécnico da organização. Isto posto, a presente pesquisa configura-se como um estudo de caso realizado em uma empresa do setor de aviamentos, tendo como objetivo, identificar e analisar os principais impactos organizacionais, da tecnologia da informação, na percepção dos colaboradores da empresa pesquisada. Para tal, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e empírica, utilizando como instrumento de coleta de dados, um questionário estruturado, obtendo então, um total de 36 questionários respondidos, cuja análise dos dados revelaram 5 principais impactos organizacionais da tecnologia da informação e alguns fatores críticos na relação entre o sistema social e técnico da empresa, nos quais se respaldaram as proposições de melhorias a serem realizadas. Concluindo-se, por intermédio dos resultados obtidos com a pesquisa, que os colaboradores da empresa percebem a tecnologia da informação como algo de grande importância na organização, e reconhecem os impactos significativos de sua aplicação na empresa.