Satisfação dos cuidadores e dos idosos usuários do serviço de atenção domiciliar : Programa Melhor em Casa

Abstract

A atenção domiciliar surge como uma ferramenta de mudança e adequação do cuidado frente a população de idosos, que cresce de forma acelerada devido as transições demográfica e epidemiológica no país. Neste contexto, a pesquisa objetivou avaliar a satisfação dos cuidadores e dos idosos usuários do serviço de atenção domiciliar por meio do Programa Melhor em Casa e seus fatores associados. Trata-se de um estudo quantitativo, transversal, baseado em dados secundários originados na pesquisa nacional da Ouvidoria Geral do SUS. Foram entrevistados através de um questionário 5.595 cuidadores e 950 idosos. Quatro perguntas relacionadas a satisfação foram unidas para formulação da variável dependente por meio da Análise de Classes Latentes e 13 perguntas foram utilizadas como variáveis independentes. Mostraram-se satisfeitos com o serviço, 93,7% dos idosos e 90,2% dos cuidadores. E após a análise multivariada, as variáveis que apresentaram associação com a satisfação foram: também serem acompanhados por uma Equipe de Saúde da Família (Idoso: OR=4,22; p=0,014), o menor tempo entre o encaminhamento e a primeira visita (Idoso:OR=10,20; p=0,006), (Cuidador:OR=5,84; p<0,001), a realização de exames quando havia solicitação médica (Idoso:OR=5,74; p=0,037), (Cuidador:OR=7,41; p<0,001), realização de consulta com especialista (Cuidador:OR=6,02; p<0,001), ter visitas fora do horário agendado quando fosse necessário (Idoso:OR=8,09; p=0,014), (Cuidador:OR=1,81; p=0,015) e compreender as orientações que eram passadas pela equipe do programa (Cuidador:OR=10,61; p<0,001). Portanto, a maioria dos idosos e dos cuidadores estavam satisfeitos com o programa. E mostra-se que as características relacionadas ao programa influenciaram na satisfação, o mesmo não ocorreu com as características socioecônomicas e demográficas.