Bilhetagem eletrônica e seus impactos na prestação do serviço de transporte público de Caruaru.

Abstract

O presente trabalho busca compreender os impactos percebidos pela população sobre a implementação da bilhetagem eletrônica no serviço de transporte público de Caruaru. Diante disso, buscou-se: (i) caracterizar a dinâmica de serviço de transporte público em Caruaru; (ii) caracterizar o sistema de bilhetagem eletrônica como uma inovação; (iii) determinar barreiras e facilitadores à inovação; (iv) verificar os benefícios e os desafios dos usuários com a adoção de bilhetagem eletrônica no transporte público de Caruaru. O transporte público tem papel de integrador social, uma vez que o mesmo é responsável pela democratização do espaço geográfico, ofertando a oportunidade de deslocamento para pessoas e bens pelo território. Os ônibus são o meio de transporte da grande maioria de brasileiros, o que faz o transporte público ser um serviço de importância econômica e social muito significativa, porém, várias barreiras são encontradas, o que faz com que o serviço seja visto como ineficiente. Para esse estudo foi empregado um método quantitativo, onde um questionário foi desenvolvido e aplicado à uma determinada população, que são os usuários do transporte coletivo de Caruaru. Em relação aos fins, a pesquisa é de caráter descritiva e explicativa. Quanto aos procedimentos técnicos adotados, trata-se de uma pesquisa bibliográfica e de campo. Como principais conclusões, foi possível identificar que, a implementação da bilhetagem eletrônica em Caruaru trouxe uma série de benefícios para a população; porém, barreiras também foram detectadas, barreiras essas que podem ser solucionadas através de inovações incrementais, como forma de aumentar a satisfação dos usuários.