As práticas problemáticas recorrentes e a dimensão humana na implementação de uma solução de TIC: análise a partir de uma experiência no Centro de Educação Popular Assunção.

Abstract

Este trabalho é realizado em uma Organização da Sociedade Civil (OSC), o Centro de Educação Popular Assunção (CEPA), tem com objetivos: (a) analisar as práticas problemáticas recorrentes e a dimensão humana na implementação de uma solução de tecnologia da informação e comunicação; (b) descrever algumas práticas problemáticas recorrentes no gerenciamento das informações; (c) apresentar dimensões humanas que podem favorecer a efetividade da solução tecnológica. Foi utilizado o método Pesquisa-ação de Thiollent (1997) compreendido nas suas duas primeiras fases: exploratória e planejamento da ação. Foram realizadas sete entrevistas afins de melhor compor as percepções das principais práticas problemáticas recorrentes associadas à informação e a comunicação, que estão interferindo para o melhor fluxo de informações no CEPA. Com o desenvolvimento de uma solução tecnológica da informação e comunicação que pode auxiliar a equipe gestora do CEPA, no melhor gerenciamento da comunicação e informação, são apresentadas três propostas de dimensão humana que podem minimizar as práticas problemáticas partindo do fator humano, são elas: Reflexividade, Corresponsabilidade e Clima organizacional. Ao final, apresenta-se uma sugestão para futuras pesquisas.