Estudo sobre comportamento e satisfação do consumidor na compra por atacado: um estudo de caso da Monnyck Confecções.

Abstract

Este estudo traz uma pesquisa e análise sobre o comportamento do consumidor, seus motivos de decisão de compra, satisfação e percepções sobre compra no atacado, utilizando como empresa para estudo a Monnyck Confecções situada em Caruaru-PE. Tendo como objetivo geral da pesquisa avaliar os fatores que influenciam as decisões de compra de roupas no atacado da empresa em estudo. Tem-se como objetivos específicos da pesquisa descrever o processo de compras de roupas no atacado; descrever a estratégia de vendas no atacado de Monnyck Confecções; identificar e analisar seus pontos fortes e fracos; propor soluções gerenciais. Com a metodologia traçada, utilizando o método qualitativo, de natureza exploratória descritiva e adotando um método de Estudo de Caso, foi possível observar de acordo com as informações fornecidas pelos entrevistados que; o comportamento e a decisão de compra são influenciados por aspectos como qualidade, preço, prazo de entrega. Que o mercado para o atacadista oferece várias oportunidades e meios de negociação. A empresa possui pontos fortes na qualidade e preço, porém seus pontos fracos estão na sua divulgação, diversidade de produtos e quantidade de mercadoria disponível para venda aos clientes, que ainda não é o suficiente, são pontos que precisam melhorar. Os resultados obtidos mostram a satisfação dos consumidores em alguns pontos, porém há também alguns aspectos negativos.