Satisfação dos consumidores em supermercados: um estudo de caso no supermercado RM.

Abstract

O presente estudo teve como objetivo a pesquisa da satisfação do cliente em um supermercado no bairro de Jardim São Paulo em Recife – PE. Para este fim, realizou-se uma pesquisa exploratória-descritiva. Elaborou-se um questionário no modelo do Paradigma da Desconfirmação, que foi respondido a 170 consumidores. A análise de dados revelou como os consumidores são criteriosos quanto aos aspectos abordados na pesquisa. Fatores como atendimento e higiene são considerados como essenciais para o estabelecimento. Consumidores mostraram estar insatisfeitos com a variedade do estoque e as promoções realizadas no supermercado. O estudo também forneceu algumas implicações gerenciais com base em comentários dos clientes que fizeram parte da amostra.