A relação entre valor pessoal e valor percebido na formação da imagem de sustentabilidade: um estudo de caso com a empresa Rota do Mar.

Abstract

Essa pesquisa tem por objetivo avaliar a relação existente entre os valores pessoais e os valores percebidos na formação da imagem de sustentabilidade propagada como identidade da empresa. A presente pesquisa realizada foi do tipo survey, de natureza quantitativa descritiva e possibilitou a obtenção de evidências quanto às relações mencionadas anteriormente. A amostra foi composta de 196 respondentes, clientes varejistas abordados ao final das suas compras no ambiente de loja. A coleta de dados ocorreu através de um questionário e as hipóteses levantadas foram testadas por meio do programa de análise estatística SPSS. Os resultados demonstraram que os valores pessoais apresentados na teoria como relacionados à sustentabilidade não são determinantes na percepção de valor e na configuração de uma imagem da marca quanto a aspectos sustentáveis, mas interpretam a marca de uma pesquisa global de atributos (qualidade, atendimento, preço). Dentre os aspectos de percepção de valor e configuração da imagem da marca pelo consumidor houve indícios de que a sustentabilidade seja considerada pelo consumidor como um dos atributos de avaliação, mas não como o principal. Os achados oferecem contribuições teóricas para estudos de comportamento do consumidor relacionados à sustentabilidade.