Avaliação da satisfação de alunos do PRONATEC: um estudo de caso na cidade de Caruaru-PE.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo central avaliar e mensurar os fatores que influenciam a satisfação dos clientes alunos dos cursos de corte e costura e cabeleireiro da Secretaria de Ação Social da prefeitura municipal de Caruaru - PE. Para este fim realizou-se um estudo descritivo exploratórios onde se usou um questionário estruturado não disfarçado aplicados a 62 respondentes alunos dos cursos de corte e costura, e cabeleireiro que são ofertados pelos Centros de Qualificação Profissional I e II os quais fazem parte da referida secretaria. Os resultados indicaram os Centros de Qualificação Profissional devem fazer um planejamento melhorar em relação aos fatores que foram observado e contribuem para um nível a baixo da média no que se refere à satisfação dos clientes, através de melhorias no atendimento, modernização dos equipamentos e instalações e redução do tempo de atendimento para a população interessada.