Gestão de Processos de Negócios: Estudo de Caso em Um Projeto de Preservação Digital da SUDENE

Abstract

Com as profundas mudanças cada vez mais presentes no ambiente organizacional, principalmente por causa da globalização, as organizações precisam de métodos eficazes que garantam a satisfação de seus clientes, neste sentido, surgiu o Business Process Manegament (BPM), como forma de aprimorar os processos existentes nas organizações, garantindo eficácia e eficiência para trazer satisfação aos clientes finais. Este trabalho traz um levantamento bibliográfico acerca do referido tema e seus precedentes, além de exibir um estudo de caso ocorrido em uma iniciativa de preservação digital da Superintendência de Desenvolvimento do Nordeste (SUDENE), denominada PROCONDEL, responsável pela digitalização e disponibilização na internet de importantes arquivos que fizeram parte da história do desenvolvimento econômico do Nordeste. Desta forma, o principal objetivo deste trabalho foi a análise, mapeamento e modelagem dos processos que são executados nesta iniciativa, desde a escolha e coleta do material até o envio para publicação em um sítio eletrônico. A modelagem foi realizada através da notação Business Process Manegament Notation (BPMN), por meio do software Bizagi, que permitiu a fácil observação do fluxo do processo e identificou alguns problemas que atrapalham no desempenho do processo atual, sendo eles: (i) a realização da desencadernação, (ii) inexistência de prazo pra término das atividades, (iii) falta de compromisso de alguns bolsistas, (iv) coordenadora executiva estar alocada em outro ambiente, (v) inexistência de metas; a partir de então foram propostas mudanças para que o processo futuro (TO-BE) corrija estas falhas, acarretando em um melhor desempenho no andamento das atividades.