A Gestão de Processos na Análise das Atividades de Seleções Públicas Simplificadas: Estudo de Caso em Uma Prefeitura da Região Metropolitana do Recife

Abstract

Ao longo das últimas décadas, o setor público tem se visto cada vez mais sob pressão quanto à melhoria de seu desempenho com a necessidade de demonstrar transparência e avaliação de resultados. A principal orientação da nova administração pública é incentivar nos funcionários o compromisso com a construção de uma organização preparada para enfrentar as demandas contextualizadas da atualidade, onde o planejamento deve operacionalizar métodos e mecanismos que proporcionem seu desenvolvimento, fomentando ações e promovendo iniciativas que intensifiquem a melhoria nos serviços e produtos direcionados à população. Nesse sentido, esta pesquisa apresenta um estudo de caso, cujo objetivo foi mapear e analisar processos organizacionais na perspectiva de tornar o serviço público mais ágil, eficiente e focado no usuário. Processo é aqui entendido como um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica de tarefas a fim de oferecer valor a um cliente. No mesmo sentido, assumiu-se que, gerenciar um processo é monitorar continuamente seu desempenho, identificando e analisando resultados indesejáveis e propondo melhorias. Com base nessas perspectivas, o estudo focou sua análise no processo das seleções públicas simplificadas realizadas por uma Prefeitura localizada na Região Metropolitana do Recife. De forma mais específica, identificou, descreveu e representou graficamente os processos seletivos simplificados; analisando-os com vistas a delinear os cenários atual (AS IS) e desejável (TO BE), sob a perspectiva da abordagem do Business Process Management (BPM). A coleta dos dados combinou diferentes fontes de evidências: documentos, observações diretas, entrevistas semiestruturadas e acompanhamento do processo durante o período de Outubro a Novembro de 2014. Os processos seletivos simplificados foram redimensionados em níveis de desempenho e o estudo apontou que é possível decidir com mais objetividade no que se refere à sequência de atividades, à distribuição do trabalho e à previsão do tempo de sua execução.