Fatores críticos de sucesso na aderência de processos de negócio de ERP às organizações do setor público

Abstract

A implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) juntamente com a Gestão de Processos de Negócio (BPM) têm se tornado uma expressiva abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados pelas organizações, especialmente as instituições públicas. Contudo, a implantação de sistemas ERP é um processo complexo e de alto risco para as empresas, as quais tem o BPM como ferramenta essencial de apoio para identificar a aderência dos requisitos de negócios específicos da instituição em relação aos requisitos funcionais do ERP. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar os desafios envolvidos na aderência dos processos de negócio de um ERP administrativo no setor público, com a proposta de identificar os fatores que são críticos para o seu sucesso, sob a ótica dos patrocinadores, líderes, analistas de negócio e usuários. Para compreender este problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório em uma instituição pública de ensino superior que está implantando um sistema ERP. Foram realizadas entrevistas, observações e análise documental para coletar os dados, que foram analisados posteriormente. O estudo de caso exploratório propiciou a identificação dos fatores críticos de sucesso que influenciam, como facilitadores ou barreiras, na implantação dos sistemas integrados de gestão. Assim, a realização desse estudo e os resultados encontrados colaboraram para o aumento do conhecimento sobre quais os fatores influenciam na fase de aderência durante a implantação de um ERP, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos.