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Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/16375
Title: Fatores críticos de sucesso na aderência de processos de negócio de ERP às organizações do setor público
Authors: ELIHIMAS, Julliane Cristinne Mágero
Keywords: Fatores Críticos de Sucesso (FCS);ERP;Gestão de Processo de Negócio (BPM);Critical Success Factors (CSF);ERP;Business Process Management (BPM)
Issue Date: 20-Aug-2015
Publisher: Universidade Federal de Pernambuco
Abstract: A implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) juntamente com a Gestão de Processos de Negócio (BPM) têm se tornado uma expressiva abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados pelas organizações, especialmente as instituições públicas. Contudo, a implantação de sistemas ERP é um processo complexo e de alto risco para as empresas, as quais tem o BPM como ferramenta essencial de apoio para identificar a aderência dos requisitos de negócios específicos da instituição em relação aos requisitos funcionais do ERP. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar os desafios envolvidos na aderência dos processos de negócio de um ERP administrativo no setor público, com a proposta de identificar os fatores que são críticos para o seu sucesso, sob a ótica dos patrocinadores, líderes, analistas de negócio e usuários. Para compreender este problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório em uma instituição pública de ensino superior que está implantando um sistema ERP. Foram realizadas entrevistas, observações e análise documental para coletar os dados, que foram analisados posteriormente. O estudo de caso exploratório propiciou a identificação dos fatores críticos de sucesso que influenciam, como facilitadores ou barreiras, na implantação dos sistemas integrados de gestão. Assim, a realização desse estudo e os resultados encontrados colaboraram para o aumento do conhecimento sobre quais os fatores influenciam na fase de aderência durante a implantação de um ERP, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos.
URI: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/16375
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