Modelagem do valor multidimensional em processos de negócio: uma extensão da BPMN

Abstract

Os conceitos de valor e processos de negócio têm atraído crescente atenção tanto na academia quanto na prática. A modelagem tradicional de processos, em especial por meio da BPMN (Business Process Model and Notation), tem enfatizado eficiência e padronização, mas carece de mecanismos explícitos para representar o valor multidimensional. Enfrentar essa lacuna é relevante para organizações que precisam criar e comunicar, simultaneamente, valor econômico, social, ambiental, relacional, funcional e de imagem para diferentes stakeholders. O objetivo desta pesquisa foi estender o metamodelo da BPMN, de modo a permitir a representação gráfica do valor multidimensional em processos de negócio. Orientada pela metodologia de Design Science Research, a investigação concebeu e desenvolveu novos signos gráficos para representar dimensões de valor e os validou por meio de um quasi-experimento conduzido com um modelo de processo real. A avaliação combinou análise estatística, avaliação semiótica e critérios de transparência semântica, a fim de testar a eficácia dos artefatos propostos. Os resultados demonstraram que o símbolo do valor multidimensional (diamante lapidado) e suas combinações com os estereótipos do valor econômico, ambiental e funcional apresentaram elevada eficácia semântica e consistência interpretativa entre os diferentes perfis de participantes. Em contrapartida, os estereótipos das dimensões de valor relacional, social e de imagem mostraram menor efetividade, refletindo o desafio de representar dimensões intangíveis. A partir desses achados, foi proposta uma extensão ao metamodelo BPMN, que preserva a compatibilidade com o padrão e incorpora os signos validados. Esta dissertação contribui teoricamente ao consolidar a conceituação de valor multidimensional e avançar sua integração à modelagem de processos. Do ponto de vista prático, oferece artefatos gráficos que aprimoram a comunicação entre stakeholders e o suporte à tomada de decisão. Metodologicamente, demonstra a aplicação da Design Science Research na extensão de linguagens de modelagem. Em síntese, este trabalho representa um passo inicial, mas significativo, para a incorporação do valor multidimensional na BPMN, abrindo caminhos para novas aplicações práticas e avanços teóricos.