O secretariado na gestão de crise de imagem: um estudo de um caso realizado com o secretário de tecnologia da informação e comunicação do Tribunal Regional Eleitoral de Pernambuco

Abstract

Este trabalho analisa a percepção do Secretário de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do Tribunal Regional Eleitoral de Pernambuco (TRE-PE) sobre seu papel na gestão de crises de imagem da instituição. Por meio de um estudo de um caso qualitativo, com entrevista semiestruturada, foram investigadas as estratégias e competências mobilizadas em um contexto de transformação digital e aumento da desinformação. A análise revelou que as crises de imagem enfrentadas pelo órgão são, majoritariamente, fruto de campanhas para minar a credibilidade da Justiça Eleitoral. Os resultados indicaram que a gestão de crises exercida no TRE-PE, no momento de realização deste estudo, trata-se de um processo cíclico e adaptativo, focado no combate à desinformação, no uso estratégico da tecnologia, na multifuncionalidade do secretariado e no fortalecimento do capital humano. A partir do estudo, concluiu-se que o profissional de secretariado, ao mobilizar competências como comunicação e liderança, pode desempenhar um papel estratégico na mediação entre as áreas técnicas e a alta gestão, contribuindo para a resiliência organizacional e a manutenção da confiança pública.