A aplicação dos princípios do Lean Office na consultoria secretarial: um estudo de caso no SENAI/PE

Abstract

Este estudo tem como propósito demonstrar como a consultoria secretarial, integrada aos princípios do Lean Office e do Kaizen, pode se tornar uma ferramenta estratégica para aprimorar os processos administrativos no SENAI/PE. Em um cenário organizacional que exige eficiência, inovação e redução de desperdícios, o Secretário Executivo é apresentado como agente fundamental na transformação dos fluxos de trabalho e na promoção de uma cultura voltada à melhoria contínua. A pesquisa adota uma abordagem metodológica mista — quantitativa, por meio da aplicação de questionários com os colaboradores, e qualitativa, com observação direta dos processos internos —, permitindo uma análise ampla das práticas administrativas, das falhas recorrentes e das oportunidades de otimização. Os resultados apontam para a necessidade de capacitação dos profissionais, fortalecimento da consultoria secretarial e aplicação sistemática dos conceitos Lean como pilares para alcançar uma gestão mais ágil, colaborativa e orientada à excelência no ambiente institucional.