Inovação e servitização: repensar modelos de negócio focado em manufatura utilizando a metodologia Value Focused Thinking.

Abstract

Em decorrência do mercado e pelos benefícios associado, as empresas estão mudando o seu modelo de negócio de bens tangíveis para fornecedor de soluções completas. Essa transição é conhecida como Servitização, a mudança de uma empresa de manufatura para serviços, que exige uma transformação organizacional holística. Com isso, as organizações precisam adquirir novas habilidades inovadoras de serviço para competir com sucesso nesse novo modelo de negócio. Este estudo investiga como o Value Focused Thinking pode auxiliar na transição de empresas de manufatura para a servitização, através de um estudo de caso em uma organização brasileira de grande porte. O Value Focused Thinking é uma metodologia de estruturação de problemas que enfatiza a identificação de valores para guiar o processo de decisão. Através de uma entrevista semiestruturada, foram identificados três objetivos fundamentais e vinte e três objetivos meio, relacionados em uma rede de objetivos meio-fim. Os resultados mostraram que a melhoria da rentabilidade do negócio, a operação de excelência e a qualidade dos produtos são os objetivos fundamentais que a empresa busca para implementar com sucesso a servitização na organização. O estudo contribui com uma aplicação prática relevante no contexto brasileiro da implementação da servitização como um novo modelo de negócio.