Implantação do sistema de gestão da qualidade na construção civil.

Abstract

A implantação bem-sucedida de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) vai além da mera adoção de normas e procedimentos, ela requer uma mudança cultural que permeie toda a organização, desde a alta direção até os colaboradores operacionais. O principal objetivo deste trabalho é analisar a implantação do SGQ na construção civil, explorando desafios, benefícios e conformidade com normas como International Organization for Standardization 9001 (ISO 9001) e o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H). Além disso, busca compreender o impacto dessa implantação na cultura organizacional, considerando múltiplos atores e transformações. A metodologia aplicada se deu através de um estudo de caso em uma construção de uma edificação em Caruaru, no estado de Pernambuco, com coleta de dados por análise de documentos, investigação in loco e questionários aplicados a direção e colaboradores. Os resultados revelaram que, inicialmente, a empresa não possuía procedimentos documentados e implementados. Posteriormente, desenvolveu-se uma sistemática em conformidade com os requisitos do Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC) e da NBR ISO 9001. No entanto, os indicadores de desempenho adotados mostraram-se insuficientes diante dos desafios surgidos. Além disso, durante a análise das mudanças culturais e organizacionais, observou-se uma percepção geral positiva dos impactos da implantação do SGQ, com alta concordância nas áreas avaliadas. Essa análise permitiu coletar opiniões dos colaboradores sobre dificuldades e propostas de melhoria para o SGQ na empresa, possibilitando um processo de aprimoramento contínuo do SGQ, alinhado com as necessidades dos colaboradores e da direção.