Implementação do ciclo PDCA: um estudo de caso numa empresa do comércio varejista

Abstract

Com a crescente competitividade entre as empresas é necessário que as mesmas procurem cada vez mais se desenvolver a fim de disputarem um lugar no mercado. Hoje, uma grande preocupação das organizações é a tentativa de reduzir perdas. Essa redução pode ser conquistada a partir de vários métodos que aperfeiçoam os processos, aumentando a eficiência na produção ou mesmo na prestação de um serviço. Os métodos de gestão estão ganhando cada vez mais espaço nas organizações, a fim de obter vantagem competitiva. Nesse processo a participação de todos os setores e pessoas da organização é tida como fundamental para garantir a qualidade dos processos e dos produtos e serviços. Métodos de melhoria contínua vêm sendo implantados cada vez mais nessas organizações, devido ao dinamismo do mercado global. O PDCA é um dos métodos que visa aumentar a eficiência nos processos da organização. É um modelo para ser aplicado na abordagem de qualquer problema, qualquer situação. Ele padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises, e torna as informações mais fáceis de entender. Neste estudo foi analisada a aplicação do método PDCA numa empresa de serviços, atuante no comércio varejista de diversas linhas de produto, foram identificadas algumas falhas nesta aplicação e foram propostas melhorias.