A implantação de um sistema de gestão da qualidade, baseado na norma ISO 9001:2000, em uma empresa de fabricação de controladores elétricos e eletrônicos

Abstract

Nas últimas duas décadas, pôde-se acompanhar a busca das organizações por certificação do sistema de gestão da qualidade, baseada em normas internacionais, com o objetivo de acessar novos mercados, obter maior visibilidade e confiança da marca, criar uma imagem positiva de preocupação com a satisfação do cliente e buscar melhorias dos processos e produtos. Hoje, a implantação de um sistema de gestão da qualidade não reflete um diferencial competitivo e sim uma necessidade básica para continuidade das operações. Clientes, cada vez mais exigentes, colocam a responsabilidade e confiança da avaliação dos fornecedores em organismos independentes, auditoria de terceira parte, para minimizar os custos com inspeções, auditoria no fornecedor, entre outros. A proposta deste trabalho é apresentar a implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2000, tendo como base a experiência em uma empresa de fabricação de controladores elétricos e eletrônicos, para auxiliar demais organizações no processo de implantação de tal sistema. Esta implementação foi realizada no período de 07/2005 a 05/2006 e acompanhada até dezembro de 2007. Os resultados alcançados levam o pesquisador a concluir que o sistema de gestão da qualidade aumenta o conhecimento dos processos pelos próprios gestores e diretores; conscientiza os funcionários - dos níveis intermediários e de chão de fábrica - do impacto do trabalho realizado no processo seguinte e na satisfação do cliente; impulsiona a criação de mecanismos de avaliação e acompanhamento dos processos, e sistematiza a busca de melhoria dentro da organização.