Modelo de decisão multicritério para terceirização

Abstract

Diante do aumento da competição global, do surgimento de novas tecnologias e das mudanças nos modelos de negócios, a terceirização tem se popularizado nos últimos tempos como uma nova estratégia e ferramenta útil para auxiliar as empresas a competirem com maior eficiência no mercado. Ela, inclusive, pode exercer grande influência sobre o desempenho dos sistemas produtivos, embora não envolva o ramo do negócio. Por meio da terceirização, as empresas conseguem dedicar-se com maior intensidade ao seu foco principal, ou seja, às suas atividades fins. Além disso, ela é responsável por uma redução de custos e uma expansão dos recursos e capacidades da organização em longo prazo. Faz-se necessária, portanto, uma análise mais detalhada sobre o processo de decisão quanto à terceirização, mais especificamente, sobre a seleção de contratos. A fim de fornecer um embasamento consistente, é sugerida uma abordagem quantitativa bem estruturada. Com base no Apoio Multicritério a Decisão, é possível lidar com situações que requerem o alcance de mais de um objetivo, conforme o caso de seleção de contratos. Apesar de, nas práticas mais utilizadas nos dias de hoje, apenas o critério preço ser considerado, uma análise mais elaborada foi capaz de identificar outros importantes critérios, como o equilíbrio financeiro, a habilidade técnica, a capacidade gerencial, os registros de saúde e segurança e a reputação da empresa a ser contratada. No presente trabalho, é proposto um tratamento quantitativo que visa adequar-se aos critérios escolhidos. Para abordar a situação em questão, são usados o ELECTRE I e o PROMETHEE I, dois métodos não-compensatórios de sobreclassificação. Como ilustração do modelo proposto, é apresentada uma aplicação numérica baseada no estudo de caso tratado no artigo de Hatush & Skitmore (1998).