Impacto da tecnologia da informação no desempenho econômico de firmas em duopólio : concorrência preço-qualidade sob condição de incerteza

Abstract

As firmas têm feito uso cada vez mais intensivo e amplo da Tecnologia da Informação - TI, com o objetivo de manter-se competitivas. Considerada uma poderosa ferramenta empresarial, as firmas investem nesta tecnologia acreditando num aumento do desempenho organizacional, credibilidade esta amparada pela ampla propaganda de fornecedores de Tecnologia. Entretanto, nas últimas duas décadas esta questão tem sido amplamente estudada nos meios acadêmicos e os resultados não levam exatamente a constatar esse benefício. Ainda não foi possível responder com segurança o quanto esses investimentos trouxeram de aumento de produtividade ou de aumento de riqueza para as empresas e para seus países. Esta pesquisa desenvolve um modelo analítico para análise econômica do impacto de investimentos de Tecnologia da Informação - TI no desempenho de firma atuando numa estrutura de mercado de duopólio, em competição de Preço e Qualidade e em situação de incerteza quanto aos custos do concorrente. Ou seja, considera-se que estes custos possam ser altos ou baixos, associando-os a uma distribuição de probabilidade discreta, em relação aos custos da firma, ou ao que esta perceba como custos altos ou baixos para o concorrente. Os resultados alcançados propiciam uma contribuição ao estudo do tema, pelo fato de agregar a condição de incerteza a outros estudos já desenvolvidos. O modelo analítico é acompanhado de simulações, que verificam o impacto nas variáveis de desempenho organizacional: lucro e produtividade, para diversos objetivos de investimentos em TI que pretendem reduzir custos variáveis da firma. Palavras-chave: investimento, tecnologia da informação, desempenho econômico, duopólio, incerteza