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Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/8303
Title: Avaliação da quantidade dos serviços prestados pelos Centros de Especialidades Odontológicas: visão dos usuários
Authors: MAGALHÃES, Bruno Gama
Keywords: Satisfação do Paciente;Avaliação dos Serviços de Saúde;Qualidade da Assistência à Saúde;Saúde Bucal.
Issue Date: 31-Jan-2011
Publisher: Universidade Federal de Pernambuco
Citation: Gama Magalhães, Bruno; Carneiro Leão, Jair. Avaliação da quantidade dos serviços prestados pelos Centros de Especialidades Odontológicas: visão dos usuários. 2011. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Odontologia, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2011.
Abstract: O estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços ofertados nos CEO em Pernambuco, Brasil, na perspectiva da satisfação dos usuários. Trata-se de um estudo analítico, quantitativo, de caráter avaliativo, segundo o modelo Donabediano referente ao resultado. As entrevistas foram realizadas através da agregação de formulários previamente validados. A amostra foi composta pelos usuários presentes na sala de espera de cada CEO que tivessem sido submetidos a procedimento clínico ao menos uma vez, totalizando 156 usuários. A análise dos dados foi realizada através do programa Estatístico SPSS versão 13.0, em uma etapa descritiva e outra analítica. Na análise estatítica, foi uilizado o qui-quadrado de Pearson. Para todas as análises foi levada em consideração o nível de significância de 5%. Constatou-se que os usuários estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados nos CEO de Pernambuco. As variáveis autopercepção de saúde e tipo de serviço apresentaram associação positiva e estatisticamente significante com uma maior satisfação dos usuários, sendo esta maior entre os indivíduos que consideraram sua saúde bucal ruim e que freqüentaram o PSF
URI: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/8303
Appears in Collections:Dissertações de Mestrado - Odontologia

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