Skip navigation
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/8269
Title: Satisfação dos usuários assistidos nos centros de especialidades odontológicas do município do Recife
Authors: LIMA, Ana Carolina Silva de
Keywords: Avaliação de Serviços de Saúde;Serviços de Saúde Bucal;Satisfação do usuário
Issue Date: 31-Jan-2009
Publisher: Universidade Federal de Pernambuco
Citation: Carolina Silva de Lima, Ana; Dantas Cabral, Etenildo. Satisfação dos usuários assistidos nos centros de especialidades odontológicas do município do Recife. 2009. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Odontologia, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2009.
Abstract: O presente estudo objetivou avaliar a satisfação dos usuários assistidos nos quatro Centros de Especialidades Odontológicas do município do Recife, Pernambuco, Brasil. Realizou-se uma entrevista pessoal padronizada com 272 pacientes utilizando o Questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal. Os resultados no grupo total indicaram uma avaliação positiva em relação à maioria das dimensões da qualidade, sendo a acessibilidade um ponto crítico destacado. Evidenciou-se diferença significante na satisfação dos usuários entre as unidades de serviço para as dimensões: relações humanas/cirurgião-dentista (p=0,001); relações humanas/auxiliar (p=0,007); eficácia (p=0,014); acessibilidade/tempo de espera (p=0,018); ambiente físico/limpeza da recepção (p=0,004); aceitabilidade (p=0,029); efetividade/aparência dos dentes (p=0,029) e efetividade/capacidade de mastigação (p<0,001). Concluiu-se que a maioria dos usuários está satisfeita com a assistência prestada nos Centros de Especialidades Odontológicas do município do Recife e que o nível de satisfação difere segundo os Centros
URI: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/8269
Appears in Collections:Dissertações de Mestrado - Odontologia

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
arquivo4061_1.pdf1.55 MBAdobe PDFView/Open


This item is protected by original copyright



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.